शुक्रवार को एक एपिसोड हुआ जिसने मुझे हमारे दृष्टिकोण के महत्व पर गहराई से प्रतिबिंबित किया।
रवैया जवाब पाने की हमारी इच्छा है । यह दृष्टिकोण है, मन की वह स्थिति जिसे हम किसी दिए गए स्थिति से निपटने में लेते हैं। यह वही है जो हम बातचीत शुरू करने से पहले ही अपने वार्ताकार को भेज देते हैं और बाद वाले की तुलना में इसका अधिक प्रभाव पड़ता है। जैसा कि आप में से बहुत से लोग जानते हैं, वास्तव में, गैर-मौखिक संचार (अर्थात, जिस तरह से हम संदेश प्रेषित करते हैं: स्वर, हावभाव आदि) पूरे संचार की तुलना में आपके 93% संचार पर प्रभाव पड़ता है : इसका मतलब है कि, जब आप कुछ कहते हैं, तो आप केवल 7% के लिए क्या कहते हैं। बाकी के लिए, आपके कहने का तरीका मायने रखता है। क्या आपको इस पर विश्वास करना मुश्किल है? ठीक है, क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि आपने अपने दोस्त को कुछ प्रपोज़ किया हो और उसकी आवाज़ के लहजे पर या उसके चेहरे पर अभिव्यक्ति के प्रति उसकी प्रतिक्रिया पर सवाल उठाया हो?
अगर हमारा मौखिक संचार गैर-मौखिक एक (इशारों, उदाहरण के लिए, या चेहरे के भाव) या पैरावरबेल (आवाज की टोन) के विपरीत है, तो हम सहज रूप से दूसरे को अधिक वजन देने के लिए करते हैं। समस्या तब उत्पन्न होती है जब हम जो कुछ संचारित कर रहे हैं उसके प्रति जागरूकता का अभाव है।
दूसरे दिन, जैसा कि मैंने कहा, मैंने अपने अगले सेमिनार के लिए एक कमरे की तलाश में कुछ होटल देखे, जो नवंबर में आयोजित किए जाएंगे, जिसके दौरान मैं कोचिंग, लक्ष्यों और विश्वासों के बारे में बात करूंगा। मैंने कई देखा है: सुंदर, नया, आसानी से सुलभ, हर आराम के साथ। कमोबेश सभी इसी तरह, जब तक मुझे मेरा होटल और मेरा सम्मेलन कक्ष नहीं मिला।
उनके पास दूसरों से अलग क्या था? प्रबंधक।
चाहे वह एक कॉन्फ्रेंस रूम को किराए पर दे रहा हो, एक ब्रीफकेस, रिलैशन ट्रीटमेंट, टेलीफ़ोन कॉन्ट्रैक्ट या कुछ और खरीदना हो, हमारे वार्ताकार का रवैया मौलिक है।
और जब आप प्राप्त सेवा से वास्तव में संतुष्ट महसूस करते हैं? और आप कब बहुत निराश हुए?
क्या फर्क पड़ा?
इस पर ध्यान दें, क्योंकि जब भी हम किसी से संबंधित होते हैं, तो हम यह अंतर कर सकते हैं ।
चाहे वह एक बिक्री, एक सेवा या एक रिश्ता हो, यह एक ही है: हमारा रवैया हमारे मन की स्थिति और इसलिए हमारे व्यवहार को गहराई से प्रभावित करता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारा दृष्टिकोण हमारे विचारों को हमें कुछ संसाधनों तक पहुंच प्रदान करेगा या नहीं, जो हम परिकल्पित करते हैं। यदि हमारा इरादा हमारे वार्ताकार को अधिकतम देने का है, तो हम उस पर गहराई से ध्यान केंद्रित करेंगे, उपलब्ध होंगे और हम अत्यंत ध्यान से सुनेंगे। यह दृष्टिकोण प्रस्ताव करने से बहुत अलग है कि हमें अपने आप को, अपने विचारों को, दूसरे पर अपनी सच्चाई को प्रस्तुत करने से, सबसे अच्छा विकल्प क्या लगता है।
मैंने उस होटल को घर पर महसूस करने की भावना के साथ छोड़ दिया। उस लड़की ने बड़े ध्यान से मेरी बात सुनी थी, मददगार रही थी, मुस्कुराई थी, दिलचस्पी जताई थी, वह जो कर रही थी उसके लिए प्यार छोड़ रही थी।
और मुझे लगता है कि यह एक मूलभूत बिंदु है: हम जो कुछ भी करते हैं वह प्यार और समर्पण के साथ कर सकते हैं या हम इसे औसत दर्जे के साथ कर सकते हैं, अंतर वह मूल्य होगा जो हम इसे देना चाहते हैं । जैकी रॉबिसन ने कहा कि "अन्य जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव को छोड़कर एक जीवन महत्वपूर्ण नहीं है" । पोस्ट लिखने से पहले, एक क्लाइंट प्राप्त करना या किसी दोस्त से बात करना, उस मूल्य के बारे में सोचें जो आप अपने कार्यों को देना चाहते हैं: यदि आप अपना सर्वश्रेष्ठ देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप इसे दे देंगे।
एक गले लगाओ,
एलेनोर
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